Detail zboží

760202 - ČSN EN 14012 - Poštovní služby - Kvalita služby - Zásady vyřizování stížností
Název : 760202 - ČSN EN 14012 - Poštovní služby - Kvalita služby - Zásady vyřizování stížností Označení normy : ČSN EN 14012 Katalogové číslo : 509862 Třídící znak : 760202 Účinnost : 2020-04-01 Věstník : 2020.03 Strany : 52
Cena :	541.00 Kč (DPH= 0%), s DPH= 541.00 Kč	ks
ANOTACE "ČSN EN 14012 Tato norma stanovuje zásady vyřizování stížností týkající se vnitrostátních a mezinárodních poštovních služeb. Používá se pro národní i přeshraniční služby. Věnuje se pozornost vyřizování stížností v situacích s více operátory. Norma rovněž uvádí návod na postupy odškodnění a náhradového řízení. Normu lze použít pro všechny typy poštovní služby, pro univerzální i neuniverzální službu, a mohou jej využívat všechny typy poštovních organizací. Definuje různé typy stížností a zavádí metodiku pro vyřizování stížností za účelem zlepšování služby poskytované poštovním uživatelům včetně osob se zdravotními postiženími a starších osob. Rovněž uvádí návod na procesy vyřizování stížností, které mají být zaváděny poskytovateli poštovních služeb pro zlepšování kvality služby."