Detail zboží
369074 - ČSN ISO/IEC 20000-1 - Informační technologie - Management služeb - Část 1: Požadavky na systém managementu služeb | ||
| Název : 369074 - ČSN ISO/IEC 20000-1 - Informační technologie - Management služeb - Část 1: Požadavky na systém managementu služeb
Označení normy : ČSN ISO/IEC 20000-1 Katalogové číslo : 508506 Třídící znak : 369074 Účinnost : 2019-11-01 Věstník : 2019.10 Strany : 48 | ||
| Cena : | 438.00 Kč (DPH= 0%), s DPH= 438.00 Kč | |
| ANOTACE "ČSN ISO/IEC 20000-1 Norma stanoví požadavky na organizaci související s vytvořením, zavedením, udržováním a průběžným zlepšováním systému managementu služeb (SMS). Požadavky podle tohoto dokumentu zahrnují plánování, návrh, přechod, dodávku a zlepšování služeb tak, aby splňovaly požadavky na služby a dodávaly hodnotu. Tento dokument může použít: a) zákazník vyhledávající služby a vyžadující zajištění kvality těchto služeb; b) zákazník vyžadující důsledný přístup k životnímu cyklu služeb všemi jeho poskytovateli služeb, včetně těch v dodavatelském řetězci; c) organizací prokazující svoji způsobilost při plánování, návrhu, přechodu, dodávce a zlepšování služeb; d) organizací pro monitorování, měření a přezkoumávání svého SMS a služeb; e) organizací pro zlepšení plánování, návrhu, přechodu, dodávky a zlepšování služeb prostřednictvím účinného zavedení a provozování SMS; f) organizací nebo jinou stranou provádějící posouzení shody s požadavky podle tohoto dokumentu; g) poskytovatelem školení nebo poradenství v oblasti managementu služeb." | ||