Detail zboží
761802 - ČSN EN ISO 18295-1 - Zákaznická kontaktní centra - Část 1: Požadavky na zákaznická kontaktní centra | ||
| Název : 761802 - ČSN EN ISO 18295-1 - Zákaznická kontaktní centra - Část 1: Požadavky na zákaznická kontaktní centra
Označení normy : ČSN EN ISO 18295-1 Katalogové číslo : 503778 Třídící znak : 761802 Účinnost : 2018-04-01 Věstník : 2018.03 Strany : 32 Převzata :vyhlášením ve Věstníku - v angličtině | ||
| Cena : | 340.00 Kč (DPH= 0%), s DPH= 340.00 Kč | |
| ANOTACE "ČSN EN ISO 18295-1 This document specifies service requirements for customer contact centres (CCC). It specifies a framework for any CCC that aims to assist in providing clients and customers with services that continuously and proactively meet or exceed their needs. This document is applicable to both in-house (captive) and outsourced (third party operator) CCCs of all sizes, across all sectors and all interaction channels, including inbound and outbound. It specifies performance metrics (KPIs) as and where required." | ||